הרגע שבו הלקוח פוגש את המותג עוד לפני התוכן – האשכול מדבר על ספרים אבל רלוונטי לכל המוצרים בשוק
השקעתם בפרסום, נוכחות ברשתות, משכתם קהל.
אבל העטיפה שלכם מבאסת. קרועה, לא מדויקת, או פשוט לא מתאימה למוצר וכאן חוויית הלקוח נופלת.

יש רגע אחד שכמעט ולא מדברים עליו, אבל בפועל הוא אחד הרגעים המשפיעים ביותר על האופן שבו המוצר נתפס. הרגע שבו הלקוח פותח את החבילה.
לא משנה אם מדובר בספר, מוצר פיזי, דיגיטלי או מתנה. זה המפגש הראשון האמיתי בין המותג לבין הידיים של הלקוח. לפני קריאה, לפני שימוש, לפני דעה. יש תחושה שמשודרת ללקוח,והתחושה הזו לא נוצרת במקרה.

פתיחה היא חוויה, לא פעולה שולית.
רוב העסקים מתייחסים לשילוח כשלב טכני.
לארוז, לשלוח, לסמן וי. אבל עבור הלקוח,
זה רגע של ציפייה. הוא מחזיק בידיים משהו שהוא חיכה לו. והשאלה פשוטה. האם פתיחת החבילה מרגישה כמו סוף תהליך, או כמו התחלה של משהו משותף.

מעצב גרפי

כאן נכנס העיצוב הגרפי.
מעטפה או קופסה.
בחירת צבעים – טיפוגרפיה, מרווחים, חומרי גלם,
סדר פנימי, כרטיס קטן שמחכה בפנים.
כל אלה אינם בונוס, זו שפה ויזואלית שפוגשת את הלקוח במציאות.

הרגע הזה משמעותי כי רושם ראשוני נוצר עוד לפני התוכן. המוח האנושי מקבל החלטות מהר, כשמשהו נראה מדויק, נקי ומעוצב, הוא מקבל קרדיט עוד לפני שנבחן לעומק. ספר שמגיע באריזה מחושבת מרגיש רציני יותר. מותג שמכבד פרטים נתפס כאמין יותר.

עיצוב בונה אמון גם בלי מילים. הלקוח לא צריך לקרוא הסבר כדי להבין אם הושקעה כאן מחשבה או שהוזנח משהו בדרך. הוא מרגיש את זה בידיים, בנייר, בהדפס, ביישור, בדקויות שהעין קולטת בשבריר שנייה.

חוויית פתיחה טובה לא מתרחשת במקרה,
היא תהליך מתוכנן.

מה רואים קודם?
מה נחשף בהדרגה?
איפה מונח המוצר?

עיצוב עטיפה של ספר, דומה לעיצוב של שער נוסף.
שער שרואים עוד לפני שפותחים את הספר עצמו.
אנשים משתפים חוויות, לא מוצרים. מעטים מצלמים מוצר סתם אבל רגעים מיוחדים כן.

כשפתיחת החבילה מרגישה מיוחדת, הטלפון יוצא לבד. זה לא טריק שיווקי, זו תגובה טבעית לתחושה נכונה. המותג לא נגמר באתר. אם השפה הגרפית נעצרת בעמוד המכירה, נוצר נתק. המשלוח הוא המשך ישיר של המותג, ולפעמים החלק הכי מוחשי שלו.

עיצוב חכם גם חוסך כסף. יש תפיסה שעיצוב טוב, תמיד עולה יותר. לא פעם ההפך הוא הנכון.
כשחושבים נכון על גודל האריזה, על משקל, חומרים וסידור פנימי אפשר לייצר חוויה יוקרתית, בלי לנפח עלויות שילוח. זה לא עניין של להוסיף, זה עניין של לדייק ובספרים זה קריטי במיוחד.

ספר הוא אובייקט רגשי. אנשים לא קונים רק תוכן,
הם קונים תחושה, הם קונים שייכות. וכשהספר מגיע באריזה שמרגישה אישית ומדויקת לחוויה, הקריאה מתחילה עוד לפני העמוד הראשון.

מעטפה שהכנתי לספרי קפה(לחיץ)

אז למה להקשיב לי?

אני מעצב גרפי משנת 2018,
ואני לא מתעסק רק במה שנראה על המסך.
אני מתכנן את החוויה שהלקוח עובר מהרגע שהוא פותח את החבילה ועד הרגע שבו הוא מבין שבחר נכון.

עיצוב לאריזות. אלמנטים ממותגים.
שפה ויזואלית אחידה.
חשיבה שמחברת בין מיתוג, שילוח ורגש.

כי בסוף, אנשים לא זוכרים רק מה הם קיבלו.
הם זוכרים איך זה גרם להם להרגיש.

ואת זה, אפשר לעצב.